รชต อายุ 34 ปี
เย็นวันหนึ่งหลังเลิกงาน ผมตั้งใจเปิดเว็บไซต์นี้เพื่อหาข้อมูลเพียงเรื่องเดียว เพราะคิดว่าใช้เวลาไม่นานก็จะปิดแล้วไปทำอย่างอื่นต่อ แต่หลังจากอ่านจบหนึ่งบทความ ก็มีหัวข้อที่เกี่ยวข้องให้ติดตามต่อโดยไม่รู้สึกว่าถูกยัดเยียด ผมค่อย ๆ เปิดอ่านเรื่องถัดไปเรื่อย ๆ จนเงยหน้ามาดูนาฬิกาอีกที เวลาก็ผ่านไปเกือบชั่วโมงแล้ว
สิ่งที่ทำให้ผมอยู่กับเว็บไซต์ได้นานไม่ใช่เพราะมีลูกเล่นหรือภาพเคลื่อนไหวมากมาย แต่เป็นความต่อเนื่องของการใช้งาน ทุกครั้งที่กดไปยังหัวข้อใหม่ ทุกอย่างยังลื่นไหลเหมือนเดิม เนื้อหาถูกจัดเรียงเป็นลำดับ อ่านแล้วเข้าใจง่าย และสามารถเชื่อมโยงไปยังเรื่องที่เกี่ยวข้องได้อย่างพอดี ทำให้ไม่รู้สึกว่าการค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องยุ่งยากหรือสะดุดระหว่างทาง
พอกลับมานึกถึงวันนั้น ผมถึงรู้ว่าประสบการณ์ที่ดีไม่ใช่การทำให้ผู้ใช้งานอยู่บนเว็บไซต์นานที่สุด แต่คือการทำให้เวลาที่ใช้รู้สึกคุ้มค่าและเป็นธรรมชาติ เว็บไซต์นี้ให้ความรู้สึกแบบนั้นกับผม จึงไม่แปลกที่ทุกครั้งซึ่งตั้งใจจะเข้ามาแค่ครู่เดียว มักจะได้ทั้งข้อมูลใหม่และใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์นานกว่าที่คิดเสมอ